社會不斷在進步，我們的長輩記憶中的傳統「柑仔店」，已經逐漸消失了；可是，統一超商的7-ELEVEN卻繼承了「柑仔店」的優良傳統，並且以多元、創新、符合社會潮流的經營方式，成功的扮演了新時代的柑仔店。
　　由於統一超商的用心，不僅將傳統「柑仔店」的優良特質保留下來，也創造了更新、更多元的柑仔店文化，讓我們在二十一世紀的今天，還能夠從7-ELEVEN裡，感受到傳統柑仔店「好鄰居」一樣的貼心服務。

一、 為什麼傳統柑仔店會逐漸消失?

　　傳統柑仔店在面對超商的強烈競爭下，已經逐漸消失了；它們在都會區已經很難生存，只剩鄉村、郊區還看得到一些傳統柑仔店。
　　根據「偵探向前衝」的小偵探們的訪問結果，我們認為柑仔店消失的主要原因有：
1.社會環境改變，人際關係不再那麼重要：
　　傳統柑仔店比較適合生活步調緩慢的小村落，大家有時間在柑仔店進行社交活動，對購物環境和品質也沒那麼挑剔。現代人生活緊張，而且都市人口密集，街坊鄰居彼此很少認識的。

2.生活多樣化，柑仔店無法滿足需求：
　　傳統柑仔店只販賣一般的生活日用品，但是現代人在日常生活中，常會遇到提款、繳水電費、網路購物、票卡儲值、影印、洗照片、CD雜誌、訂年菜等需求，都是柑仔店無法提供的。

3.生活水準提高，消費品質改變：
　　以前的人，往往只要滿足活需求就夠了，現在的人不僅要能吃飽穿暖，還要求消費品質。例如買食物先看保存期限、是否新鮮，店面是否乾淨明亮，這些都是柑仔店比較欠缺的。

4.超商企業化經營：
　　新興的超商大都是以連鎖店的方式，以企業化的經營；它們的商品經過嚴格品管、員工經過有系統的訓練，加上大量進貨降低成本，所以能夠提供優質的購物環境，多樣化的商品；這些也是柑仔店做不到的。
　　 現在，柑仔店已經慢慢的消失了，只有在鄉下、都市的舊社區中偶而會看到。 這次我們為了尋找比較有特色的柑仔店，跑遍了南港、汐止、平溪、九份等郊區，才看到幾間傳統柑仔店。

二、7-LEEVEN成功的原因
　　統一超商公司已經是國內最大的超商業者，旗下的7-ELEVEN總店數已經有3711，大約佔了全國主要連鎖超商的46%。我們從訪問、參觀中得知，統一超商成功的主要原因有：

1.正確的企業文化與價值：
　　從統一超商的資料中得知：「真誠、創新、共享」、「重視品質、提昇水準」是統一超商集團努力創造的企業文化。它們掌握顧客的需求，讓員工充分發揮，關心顧客的滿意度、社會貢獻。具體的表現如：好鄰居參與社區改造、參加公益活動帶動鮮食產業、便當米食文化、星巴克咖啡文化、宅急便、全年無休營業，這些都是7-ELEVEN成功的地方。

2.全方位的支援體系
　　它們結合「統一超商流通次集團」31家公司，以資源共享、共創商機。31家成員將資源做最有效的運用，整理的力量才能不斷擴大，經營才順暢。

3.能夠貼近顧客的心
　　我們在訪問中發現，7-ELEVEN比其他的超商更了解顧客的需要，更能抓住顧客的心！
　　以便當來說，它的種類最多了，有中式、西式、日式，口味變化多，不會吃膩。而有些商品連販賣溫度都控制非常嚴格，以便維持風味及衛生。冬天的關東煮，讓人吃了有暖暖的感覺…。
　　公關部的詹經理也告訴我們，7-ELEVEN的商品種類，會因為門市的地域性而有變化；不同的地方，會賣不同的商品；例如清境農場多了一些禦寒用品、海水浴場附近會賣些相關用品，而迪化街門市的商品，也與當地南北貨商店有所區隔。在許許多多的商品服務之中，往往連ㄧ些小地方，都是經過細心考慮的，讓人覺淂很貼心。

看了那麼多關於7-ELEVEN的報導，而在一般消費者的眼中，對7-ELEVEN的評價又是怎樣呢？
以下是我們「偵探向前衝」的小偵探們，訪問了許多鄰居、親友、師長之後，所做的意見整理：

(一)、消費者的評價：
1.提供很多方便的服務，能解決生活上的很多問題。
2.店員大部分都很親切。
3.代繳水電等收費真方便。
4.宅急便真方便！
5.許多商品帶給人溫暖的感覺，像關東煮、茶葉蛋、微波食物。
6.生鮮食品太少！
7.有些日用品比大賣場貴。
8.賣的東西比別加超商多！

（二）、消費者的建議：
1.希望能開放廁所，供緊急的路人使用。
2.為什麼有些知名品牌的飲料，別加超商有賣，而7-ELEVEN卻沒有賣呢？
3.希望能賣文具。
4.希望提供用餐的桌椅或吧台。
5.希望嚴格執行不賣煙給青少年。
6.希望能賣中式早餐，例如稀飯或燒餅。
7.生鮮沙拉的種類太少了！
8.希望能賣鮮花禮品。
9.希望能賣手機和VCD。
10.希望中式早餐的種類多一些。
這些都是善意的建議喔，希望7-ELEVEN能夠聽聽大家的意見，作為改進的參考！

二、對政府單位的建議

1.我們很高興看到便利商店的不斷發展，代表社會不斷在進步。可是，當我們到郊區採訪傳統柑仔店時，發現那些具有優良傳統的柑仔店，已經慢慢消失了。

2.有些柑仔店有更好的工作而改行，可是我們看到有些老先生、老婆婆他們好可憐，他們的店生意很差，有的一天的收入才一百多元，希望相關單位能夠輔導他們。

3.還有，我們覺得傳統柑仔店具有許多很好的傳統特質，例如富有人情味，記憶了早期的臺灣社會文化。希望政府單位能夠選擇優良的柑仔店加以保存，就像保存古蹟一樣，否則再過不了幾年，小孩子可能沒機會看到柑仔店、也不知道什麼是柑仔店了。

　　寒假，爸媽帶我們到苗栗鄉下玩。那天晚上，爸爸開車在鄉間趕路，我和哥哥覺得肚子餓了，想吃點東西。可是當時已經很晚了，天氣又冷，鄉間的商店都已經關門了！爸爸開車帶我們在鄉間黑暗的小路找了好久，突然看到遠處7-ELEVEN的招牌還亮著，我和哥哥都興奮的大叫：「7-ELEVEN」。

我們從來沒有像這一次，那麼期待看到7-ELEVEN的店，在我們最需要它的時候，它就出現了！

　　7-ELEVEN加油！希望你們提供更便利的設施、更好的商品，繼續為我們服務！

寒冷的冬夜，整個小鎮都沈睡了，只有7-11店的燈還亮著！